Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 118v

Không. Theo Điều Khoản & Điều Kiện của 118v, mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin thật hay giả — sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư. Nếu bạn quên mật khẩu hoặc không truy cập được tài khoản cũ, hãy liên hệ hỗ trợ 118v để được khôi phục.

KYC (Know Your Customer — Xác Minh Khách Hàng) là quy trình 118v dùng để xác nhận danh tính thật của bạn nhằm bảo vệ tài khoản và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền. 118v có thể yêu cầu KYC khi:

• Bạn rút tiền lần đầu tiên hoặc rút số tiền lớn;
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản;
• Bạn muốn tăng giới hạn giao dịch.

Tài liệu cần cung cấp: ảnh CMND/CCCD hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ.

Tại trang đăng nhập 118v, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận đến email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã xác nhận, sau đó đặt mật khẩu mới ít nhất 8 ký tự, có chữ hoa, chữ thường và số. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hòm thư spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Thông tin cơ bản như email, số điện thoại và địa chỉ có thể chỉnh sửa trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, thông tin nhận dạng chính thức như họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC — để chỉnh sửa những thông tin này, bạn cần liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ 118v và cung cấp tài liệu xác minh phù hợp.

Tài khoản 118v có thể bị tạm khóa hoặc đình chỉ vì một số lý do, bao gồm: nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp, hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị lạ, tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC theo yêu cầu, hoặc có hành vi vi phạm điều khoản sử dụng. Hãy liên hệ đội hỗ trợ 118v qua Live Chat để kiểm tra trạng thái và được hướng dẫn mở khóa nhanh chóng.

Vào phần Cài đặt → Bảo mật trong tài khoản 118v của bạn, tìm mục "Xác thực 2 lớp" và bật tính năng này. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc email mỗi khi đăng nhập. 118v khuyến nghị toàn bộ thành viên bật 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa, đặc biệt khi sử dụng trên thiết bị dùng chung.

Bạn có quyền đóng tài khoản 118v bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc. Nếu bạn muốn dừng cá cược vì lo ngại về hành vi của mình, hãy tham khảo thêm các công cụ tự kiểm soát tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

118v hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — xử lý ngay trong vòng 1–3 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank và hầu hết ngân hàng nội địa — xử lý trong 5–15 phút;
• VNPay QR: Quét mã QR để thanh toán tiện lợi qua app ngân hàng;
• Tiền kỹ thuật số (USDT): Dành cho thành viên ưa chuộng thanh toán crypto.

Mức nạp tiền tại 118v được thiết kế linh hoạt cho mọi đối tượng thành viên:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Nạp tối đa thông thường: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày;
• Thành viên VIP có thể được hưởng hạn mức nạp cao hơn theo thỏa thuận riêng.

118v không thu phí nạp tiền từ thành viên — bạn nạp bao nhiêu, số dư tài khoản nhận đủ bấy nhiêu.

Hầu hết giao dịch nạp tiền qua ví điện tử được xử lý trong vòng 1–3 phút. Nếu sau 15 phút số dư chưa cập nhật, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng MoMo/ZaloPay để xác nhận giao dịch đã thành công;
• Chụp màn hình biên lai giao dịch bao gồm mã giao dịch và số tiền;
• Liên hệ đội hỗ trợ 118v qua Live Chat và cung cấp thông tin trên để được xử lý ưu tiên.

Không. Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải khớp chính xác với tên đã đăng ký tại 118v. Giao dịch từ tài khoản của người thứ ba — kể cả thành viên gia đình — sẽ bị từ chối và hoàn trả. Quy định này nhằm bảo vệ an toàn tài chính cho tất cả thành viên và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

Để nạp bằng USDT (Tether), bạn vào phần Nạp tiền → Tiền kỹ thuật số trong tài khoản 118v, chọn mạng lưới (TRC20 hoặc ERC20), sao chép địa chỉ ví do 118v cung cấp và thực hiện chuyển từ ví crypto của bạn. Giao dịch USDT thường được xác nhận trong vòng 15–30 phút tùy mạng lưới blockchain.

118v không thu bất kỳ phí nạp tiền nào từ thành viên đối với tất cả phương thức thanh toán thông thường bao gồm ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng và VNPay QR. Đối với nạp tiền bằng USDT/crypto, một khoản phí mạng lưới nhỏ (gas fee) có thể phát sinh nhưng do bên blockchain thu, không phải 118v.

118v không giới hạn số lần nạp tiền mỗi ngày — bạn có thể nạp bao nhiêu lần tùy thích. Tuy nhiên, tổng số tiền nạp trong ngày bị giới hạn theo hạn mức của từng cấp độ thành viên. Thành viên thông thường có hạn mức 500.000.000 VNĐ/ngày. Thành viên VIP cao cấp được hưởng hạn mức cao hơn theo chính sách VIP riêng.

Có. Hệ thống nạp tiền của 118v hoạt động 24/7 kể cả lễ Tết. Giao dịch qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tự động ngay lập tức bất kể thời điểm trong ngày. Giao dịch chuyển khoản ngân hàng liên ngân hàng có thể mất đến 30 phút trong giờ thấp điểm, nhưng hiếm khi vượt quá 1 tiếng ngay cả vào ban đêm.

Quy định rút tiền tại 118v như sau:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Rút tối đa thông thường: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày;
• Thành viên VIP Platinum và Diamond được hưởng hạn mức rút cao hơn theo thỏa thuận cá nhân với đội ngũ 118v.

118v cam kết xử lý rút tiền nhanh nhất có thể:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15–60 phút;
• USDT/Crypto: 30–120 phút tùy mạng lưới blockchain;
• Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến:

• Tên tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký tài khoản 118v;
• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của tiền thưởng khuyến mãi;
• Tài khoản chưa xác minh KYC và vượt ngưỡng yêu cầu xác minh;
• Số dư không đủ sau khi trừ đi tiền thưởng chưa đạt điều kiện rút;
• Có hoạt động bất thường cần xem xét bảo mật.

Liên hệ Live Chat 118v để được giải thích lý do cụ thể và hướng dẫn xử lý.

Trong điều kiện bình thường, 118v hỗ trợ toàn bộ phí giao dịch rút tiền — bạn rút bao nhiêu, nhận đúng bấy nhiêu về tài khoản. Đối với rút tiền USDT trên mạng blockchain, phí gas tối thiểu có thể bị khấu trừ và sẽ được thông báo trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Có thể, trong một số trường hợp. Nếu yêu cầu rút tiền của bạn đang ở trạng thái "Đang chờ" (chưa bắt đầu xử lý), bạn có thể hủy trực tiếp trong phần Lịch sử giao dịch của tài khoản. Nếu giao dịch đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý", hãy liên hệ ngay với hỗ trợ 118v qua Live Chat — chúng tôi sẽ cố gắng can thiệp nếu chưa hoàn tất.

Bạn có thể thêm và quản lý nhiều tài khoản ngân hàng trong phần cài đặt tài khoản 118v, miễn là tất cả các tài khoản đó đều đứng tên bạn — tên chủ tài khoản phải khớp với tên đăng ký 118v. Không được rút tiền về tài khoản của người khác, kể cả thành viên trong gia đình.

Vòng cược (wagering requirement) là tổng số tiền cược tối thiểu bạn cần hoàn thành trước khi rút số tiền thưởng từ khuyến mãi. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút khoản thưởng này. Tiền nạp của bạn (không phải tiền thưởng) vẫn có thể rút bất cứ lúc nào mà không cần điều kiện vòng cược.

Đối với các khoản rút tiền lớn hoặc rút lần đầu tiên, 118v có thể yêu cầu hoàn thành xác minh KYC (nếu chưa thực hiện) và cung cấp thêm tài liệu chứng minh nguồn tiền hợp pháp. Đây là quy trình tiêu chuẩn nhằm bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ quy định. Quá trình xét duyệt tài khoản thường hoàn tất trong 24–48 giờ.

Thành viên mới của 118v được chào đón bằng gói khuyến mãi chào mừng hấp dẫn, bao gồm thưởng nạp đầu tiên, vòng quay miễn phí cho các game Nổ Hũ, và hoàn tiền cho những lần thua đầu tiên. Chi tiết từng chương trình — bao gồm mức thưởng, điều kiện vòng cược và thời hạn — được đăng tải tại trang khuyến mãi trong tài khoản 118v của bạn.

Để nhận thưởng nạp tiền, bạn cần chọn chương trình khuyến mãi mong muốn trước khi thực hiện giao dịch nạp. Vào phần Khuyến mãi → Chọn chương trình → Đăng ký tham gia, sau đó nạp tiền theo hướng dẫn. Tiền thưởng sẽ tự động được cộng vào tài khoản ngay sau khi nạp tiền thành công và đủ điều kiện.

Hầu hết tiền thưởng tại 118v yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút. Mỗi chương trình khuyến mãi có vòng cược riêng (thường từ x10 đến x30) được ghi rõ trong điều kiện chương trình. Tiền nạp thực của bạn luôn có thể rút bất cứ lúc nào, chỉ phần tiền thưởng mới cần thực hiện vòng cược.

Mỗi khuyến mãi có quy định riêng về việc kết hợp với các chương trình khác. Nhìn chung, một số khuyến mãi có thể được tích hợp đồng thời trong khi một số khác yêu cầu hoàn thành vòng cược trước khi đăng ký thêm. Vui lòng đọc kỹ điều kiện của từng chương trình hoặc hỏi đội hỗ trợ 118v để được tư vấn cụ thể.

Chương trình hoàn tiền của 118v trả lại một tỷ lệ phần trăm nhất định trên tổng thua lỗ trong kỳ (ngày/tuần/tháng tùy chương trình). Hoàn tiền thường được tính và cộng vào tài khoản tự động vào đầu kỳ tiếp theo. Tỷ lệ hoàn tiền tăng theo cấp độ VIP — thành viên VIP Diamond có thể nhận hoàn tiền lên đến 15% thua lỗ hàng tuần.

Có. Thành viên VIP 118v được hưởng một hệ thống đặc quyền riêng biệt bao gồm: thưởng nạp tiền tỷ lệ cao hơn, hoàn tiền thua nhiều hơn, hạn mức giao dịch cao hơn, quà tặng sinh nhật, quản lý tài khoản cá nhân và ưu tiên xử lý rút tiền. Chi tiết về các cấp độ VIP và đặc quyền tương ứng có tại trang VIP.

Tiền thưởng có thể bị hủy trong các trường hợp: tiền thưởng hết hạn sử dụng trước khi hoàn thành vòng cược, hệ thống phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích (ví dụ: cược phòng thủ để đạt điều kiện với rủi ro tối thiểu), tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng, hoặc thành viên đã khai báo sai thông tin khi đăng ký khuyến mãi.

Có, nếu bạn đã bật thông báo khuyến mãi trong phần cài đặt tài khoản 118v. Bạn sẽ nhận thông báo qua email, SMS hoặc thông báo đẩy (nếu sử dụng app) khi có chương trình khuyến mãi mới phù hợp với bạn. Thành viên VIP còn được thông báo ưu tiên về các chương trình VIP độc quyền trước khi công bố rộng rãi.

118v cung cấp đa dạng sản phẩm giải trí cá cược hàng đầu:

• Casino Live Dealer: Baccarat, Roulette, Blackjack, Xóc Đĩa, Tài Xỉu với dealer người thật phát trực tiếp;
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các đấu trường lớn tại Philippines và Việt Nam;
• Nổ Hũ: Hàng trăm game slot với jackpot khổng lồ từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới;
• Thể Thao: Cá cược bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, UFC và hàng chục môn thể thao khác;
• Xổ Số: Xổ số miền Bắc, Trung, Nam và các hình thức xổ số nhanh.

Tất cả game Casino tại 118v sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. Game Live Dealer được phát trực tiếp từ studio chuyên nghiệp với camera HD nhiều góc độ để đảm bảo tính minh bạch. 118v cam kết không có bất kỳ sự can thiệp nào vào kết quả game.

118v cung cấp truyền hình trực tiếp đá gà từ các đấu trường lớn và uy tín tại Philippines (Sabong) và một số đấu trường tại Campuchia. Chất lượng stream HD, bình luận tiếng Việt, bảng kết quả cập nhật theo thời gian thực. Thành viên có thể xem lại các trận đấu qua tính năng replay trong vòng 24 giờ sau khi trận kết thúc.

Có. 118v cung cấp nhiều game Nổ Hũ với jackpot tiến lũy (progressive jackpot) — giải thưởng tích lũy theo thời gian từ cược của tất cả thành viên. Một số jackpot có thể lên đến hàng tỷ VNĐ. Jackpot sẽ hiển thị số tiền hiện tại theo thời gian thực ngay trên màn hình game để bạn theo dõi.

Có. 118v cung cấp tính năng cá cược trực tiếp (in-play/live betting) cho hầu hết các môn thể thao lớn bao gồm bóng đá, bóng rổ, tennis và esports. Tỷ lệ cược được cập nhật theo thời gian thực, bạn có thể đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra và tận dụng những biến động của tỷ số để đưa ra quyết định tốt hơn.

Có. Toàn bộ nền tảng 118v được tối ưu hóa hoàn toàn cho trải nghiệm mobile. Bạn có thể truy cập đầy đủ tất cả tính năng — Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, Thể Thao, Nạp/Rút tiền — trực tiếp qua trình duyệt di động mà không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo màn hình điện thoại và máy tính bảng.

Mức cược tối thiểu tại 118v được thiết kế phù hợp với mọi ngân sách:

• Casino (Baccarat, Roulette): từ 10.000 VNĐ mỗi ván;
• Nổ Hũ: từ 1.000 VNĐ mỗi lượt quay;
• Đá Gà: từ 20.000 VNĐ mỗi trận;
• Thể Thao: từ 10.000 VNĐ mỗi cược.

Mức cược tối đa tùy theo từng game và cấp độ VIP của thành viên.

Một số game Nổ Hũ tại 118v hỗ trợ chế độ chơi thử (demo mode) để bạn làm quen với cơ chế game trước khi đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, game Casino Live Dealer, Đá Gà và Thể Thao không có chế độ demo do tính chất trực tiếp của các game này. Bạn có thể đọc hướng dẫn chi tiết từng game ngay trong giao diện 118v.

118v bảo vệ dữ liệu cá nhân bằng mã hóa SSL 256-bit (TLS 1.3), lưu trữ trên máy chủ đạt tiêu chuẩn ISO 27001, kiểm soát truy cập nghiêm ngặt và giám sát bảo mật 24/7. Mật khẩu của bạn được lưu dưới dạng hash, không ai kể cả nhân viên 118v có thể đọc được. Chi tiết đầy đủ tại trang Chính Sách Bảo Mật.

Tuyệt đối không. 118v cam kết không bao giờ bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay) ở mức tối thiểu cần thiết và được bảo vệ bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.

Cảnh báo lừa đảo: 118v không bao giờ yêu cầu thành viên cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua email, SMS, Zalo hay bất kỳ kênh nào khác. Nếu nhận được yêu cầu như vậy:

• Không nhấp vào bất kỳ đường link nào trong tin nhắn đó;
• Không cung cấp thông tin đăng nhập hay OTP;
• Ngay lập tức liên hệ đội hỗ trợ 118v qua kênh chính thức để xác nhận.

118v khuyến nghị mật khẩu tài khoản nên đạt các tiêu chí sau để đảm bảo bảo mật tối đa:

• Ít nhất 12 ký tự;
• Kết hợp chữ hoa (A-Z), chữ thường (a-z), số (0-9) và ký tự đặc biệt (@, #, !, %);
• Không dùng tên, ngày sinh hay thông tin cá nhân dễ đoán;
• Không dùng cùng mật khẩu với các tài khoản khác (email, mạng xã hội);
• Thay đổi mật khẩu định kỳ mỗi 3–6 tháng.

Hành động ngay lập tức:

• Bước 1: Thay đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn đăng nhập được;
• Bước 2: Liên hệ đội hỗ trợ 118v qua Live Chat để yêu cầu khóa khẩn cấp tài khoản;
• Bước 3: Báo cáo các giao dịch trái phép — 118v sẽ điều tra và hỗ trợ lấy lại tài khoản;
• Bước 4: Thay đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản 118v.

Đội hỗ trợ bảo mật 118v hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi ưu tiên với các trường hợp khẩn cấp này.

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ theo các khung thời gian phù hợp với mục đích thu thập và yêu cầu pháp lý. Thông tin tài khoản đang hoạt động được lưu suốt vòng đời tài khoản; hồ sơ giao dịch tài chính lưu 5 năm theo yêu cầu pháp lý; dữ liệu log bảo mật lưu 12 tháng. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo quy trình an toàn sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc.

Có. Theo Chính Sách Bảo Mật của 118v, bạn có đầy đủ quyền: xem toàn bộ dữ liệu đang lưu về bạn, yêu cầu sửa thông tin sai, yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan, và nhận bản sao dữ liệu ở định dạng có thể đọc máy (JSON/CSV). Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày.

Có. 118v cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm hoàn toàn miễn phí: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua, giới hạn thời gian chơi, tự loại trừ tạm thời (24 giờ đến 6 tháng) và tự loại trừ vĩnh viễn. Tất cả công cụ có thể kích hoạt ngay trong phần Cài đặt tài khoản. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.